Гарантії щодо обміну/повернення товару

1. Повернення та обмін товару належної якості

Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару (чек або квитанція).

Для повернення товару також необхідний документ, що засвідчує особу.
При поверненні товару належної якості, магазин dev.motodvk.com.ua поверне його вартість не пізніше ніж через 10 днів з моменту отримання товару та Вашої заяви, проте в межах зазначеного терміну ми вправі провести експертизу товару з метою визначити його якість і збереження споживчих властивостей.

Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов Вам за споживчими властивостями (не відповідає заявленим параметрам, не підходить для Вашого транспортного засобу) або комплектації.

Обміну не підлягають товари належної якості, що мають індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його покупцем (підібрані самостійно і привезені під замовлення)

Якщо на момент Вашого звернення щодо обміну товару, аналогічний товар відсутній у продажу dev.motodvk.com.ua Ви можете відмовитися від товару і вимагати повернення його вартості.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на запасні частини і витратні матеріали (мастила, фільтри, технічні рідини, косметику, лампи, свічки, електронні блоки, запобіжники тощо). Даний вид товару перевіряється його цілісність та працездатність в момент отримання.

Якщо Ви іногородній і відправлення товару, що підлягає обміну/повернення здійснюється тільки за Ваш рахунок. Післяплатою товар не приймається (якщо Ви вишлете післяплатою, буде оформлено відмову від посилки). При поверненні товарів належної якості, вартість доставки і комісія за переказ платежу не відшкодовуються.  

2. Претензії по товару неналежної якості

Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті. Незначна відмінність елементів дизайну, оформлення, кольору, матеріалу виготовлення від заявлених на сайті не є підтвердженням несправності, або нефункціональності товару.

Зовнішній вигляд та комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені одержувачем в момент отримання товару. Після отримання замовлення претензії до зовнішніх дефектів товару, його кількості, комплектності і товарного вигляду не приймаються.

Якщо Вам був переданий товар неналежної якості, та воно не було заздалегідь обумовлено продавцем, Ви маєте право скористатися положеннями Закону про захист прав споживачів.

У зв'язку з особливостями дистанційного способу продажу, заміна товару може бути виконана тільки за допомогою повернення товару неналежної якості та оформлення нового замовлення на аналогічний товар.

Ви вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу, повернути товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми.

Будь-які з перерахованих вимог повинні бути пред'явлені Вами у письмовій формі шляхом заповнення заяви

3. Порядок повернення товару

Повернення вартості виробу і вартості зворотного пересилання здійснюється після:

• надходження вироби в пункт прийому повернень (склад магазину dev.motodvk.com.ua);
• підтвердження того, що виріб не було у вживанні, збережені його товарний вигляд (етикетки, ярлики, що містять характеристики товару, оригінальна упаковка виробника) і споживчі властивості.

Для повернення товару, а також у випадку пред'явлення претензій до якості товару потрібно виконати наступні необхідні умови повернення товару:

• заповнити заяву
• додати копію чека/квитанції
• надіслати заяву та копії про оплату по електронній пошті на адресу zakaz<собачка>dev.motodvk.com.ua, або вкласти у посилку з її обчислене товаром.

У разі повернення товару належної якості, передати товар в упаковці та повній комплектації, з усіма комплектуючими і повним комплектом приладдя, зазначених у технічній документації (технічний паспорт або документ, що замінює його). Товар не повинен мати механічних дефектів.

У разі повернення товару неналежної якості, крім документів, перерахованих вище, необхідно надати:

• довідку і висновок сервісної станції про проведення робіт по установці даного товару на транспортний засіб клієнта і його непридатності;
• копію замовлення-наряду сервісу, де проводилася установка товару на транспортний засіб;
• копію ліцензії даного сервісу на проведення робіт по установці цього виробу та обслуговування даного типу транспортного засобу;
• копію сертифікату відповідності на надання послуг надаються виконавцем;
• документ, що підтверджує факт придбання Товару у Продавця.

Відповідно до законодавства, продавець відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які виникли до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передання товару покупцеві внаслідок порушення покупцем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили. Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця і, в разі необхідності, провести перевірку якості товару. Після проведення перевірки, може бути проведений гарантійний ремонт товару з недоліками, які виникли з вини виробника. Якщо проведення ремонту неможливо, то при пред'явленні експертного висновку у встановлені законом терміни ми здійснимо заміну товару з заводським дефектом на товар належної якості, або повернення грошових коштів протягом 10 днів з дня пред'явлення такої вимоги.

Для отримання додаткової інформації, а також для розгляду претензій до якості товару в індивідуальному порядку, і прийняття рішення, просимо Вас направити письмове звернення у відділ продажів dev.motodvk.com.ua електронною поштою, надіславши лист за адресою: zakaz<собачка>dev.motodvk.com.ua. Просимо Вас детально викласти проблему з товаром. Ваша заявка буде розглянута протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ми постараємося знайти оптимальне для Вас рішення.